Uslužni marketing
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 23 | Nivo: Megatrend

Sadržaj:
Uvod........................................................................................................................................3
1.ULOGA MARKETING ORJENTACIJE U OSTVARIVANJU CILJEVA POSLOVANJA.....4
Razvoj marketing koncepta.......................................................................................5
Tendencije u razvoju marketing orijentacije............................................................6
2. KREIRANJE MARKETING PONUDE U FUNKCIJI ZADOVOLJENJA POTROŠAČKIH POTREBA...............................................................................................................................8
2.1. Proizvod/Usluga determiniše ostale elemente marketing mixa.................................8
2.1.1. Šta je usluga?.........................................................................................................9
2.2. Uslovljenost kreiranja jedinstvene marketing strategije uslužnih preduzeća specifičnostima usluga........................................................................................................11
2.2.1. Prisustvo kupca na mestu isporuke.................................................................12
2.2.2. Nedeljivost procesa proizvodnje i potrošnje usluga......................................12
2.2.3. Niža mogućnost standardizacije usluga..........................................................13
2.2.4. Prolaznost usluga..............................................................................................13
2.2.5. Neopipljivost usluga/Odsustvo materijalne dimenzije...................................14
2.2.6. Odsustvo vlasništva nad uslugama.................................................................14
3. VRSTE USLUGA................................................................................................................15
3.1. Tržišne i netržišne usluge....................................................................................15
3.2. Proizvodne i potrošačke usluge..........................................................................16
3.3. Uloga (status) usluga u ukupnoj ponudi............................................................16
3.4. Usluge bazirane na opremi i usluge bazirane na ljudima.................................16
3.5. Klasifikacija sa aspekta opipljivosti....................................................................17
3.6. Proces usluživanja kao osnov za klasifikaciju usluga......................................17
3.7. Klasifikacija prema objektu i sredstvima pružanja usluga...............................17
3.8. Klasifikacija prema načinu pružanja usluga......................................................18
3.9. Klasifikacija prema varijacijama tražnje.............................................................18
3.10. Klasifikacija prema heterogenosti usluga........................................................19
3.11. Klasifikacija prema kvalitetu odnosa između kupca i organizacije................19
3.12. Klasifikacija prema karakteristikama procesa usluživanja.............................19
4. PROCES STRATEŠKOG PLANIRANJA U SFERI USLUGA...........................................20
Zaključak................................................................................................................................22
Literatura................................................................................................................................23 UVOD
Modaliteti i specifičnosti primene marketinga na pojedinim tržištima su predmet analize u marketingu.
Uslužna delatnost je najbrže rastuća oblast u razvoju savremenog društva.
Uslužni susret
Specifičnosti marketing usluga
Način na koji treba primenjivati i koncipirati marketing u uslužnim organizacijama
Kreiranje veće vrednosti u uslužnoj razmeni u povećanju kvaliteta međusobnih odnosa svih interesnih grupa uslužnog preduzeća:
zaposlenih,
kupaca i
vlasnika
Proces pružanja usluga podrazumeva interaktivni odnos koji je predmet razmene, a zavisi od učešća
pružaoca i
primaoca usluga.
Usluge podrazumevaju izuzetno visoko učešće ljudskih resursa u realizaciji uslužnog susreta, na strani ponude, ali i tražnje.
Osnove u građenju konkurentske prednosti leže u sferi preduzeća a ne industrije.
Specifičnost uslužnih organizacija je uslovljena

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]